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11月 医療メディエーション(2/3)
メディエーターの役割

・物の捉え方が違うために、感情的に対立した患者と医療者の話し合いに立ち合い、対話を促す。

双方の話をじっくり聴く

対立に至るまでのお互いの思いが相手に伝わるようにする

医療者は患者が立腹した理由が分かる。

誤解が解け、信頼関係の再構築につながる

*メディエーションはトラブルの対応だけでなく、日常の診療にも生かせる

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